Клиенты Delivery Tbilisi обвинили компанию в потере посылок и отказе выплачивать компенсацию

Летом 2025 года Delivery Tbilisi потеряла заказы как минимум четырех клиентов, сообщила читательница Paper Kartuli. По ее словам, компания изначально обещала компенсировать 5000 рублей с заказа, а после потери нескольких посылок — возместить их полную стоимость. Но ни посылок, ни компенсаций клиенты так и не получили, а представительница компании Екатерина перестала выходить на связь.

Delivery Tbilisi доставляет посылки с российских маркетплейсов Wildberries и OZON в Тбилиси. Стоимость утерянных товаров у одной из пострадавших составляет 30 тысяч рублей.

Детали. В распоряжении Paper Kartuli есть скриншоты переписки представительницы Delivery Tbilisi с тремя клиентами. В ней они пытаются узнать статус своих заказов и предлагают альтернативные решения компенсации утерянных товаров — например, скидку на следующую доставку.

Представительница Delivery Tbilisi сначала отвечает так: «К сожалению, товары, заказанные до 23.07 включительно, задержаны на таможне. В течение недели мы постараемся разобраться с этой поставкой. Если не получится, то со следующей недели мы готовы компенсировать стоимость ваших заказов, если вы не готовы ждать».

Затем говорит, что компания ждет «официальной информации», чтобы принять решение о компенсациях. Потом утверждает, что у нее тоже потерялась посылка из той партии, ей «не все равно» и она «добивается ответов от перевозчика».

Компания не ответила на запрос Paper Kartuli.

По информации читательницы, из телеграм-канала Delivery Tbilisi удалили документы и оферты компании. При этом сообщение об обязательстве компенсировать 5000 рублей в случае потери заказа в канале по-прежнему есть.