В Грузии растет удовлетворенность потребителей качеством работы банков

Сегодня были опубликованы результаты исследования независимого проекта по измерению Общеевропейского Индекса Удовлетворенности Потребителей EPSI Rating. Об этом сообщает "Бизнес Грузия".

По результатам исследования, в среднем по отрасли индекс удовлетворенности составил 86,0 баллов из 100, что на 2,9% выше, чем средневзвешенный показатель по отрасли 12 месяцев назад. Наибольший рост индекса удовлетворенности своих клиентов показали Банк Грузии (+5,3%) и ТиБиСи Банк (+4,9%). Их индексы достигли уровня 86,7 балла и 87,9 балла соответственно.

Индекс лояльности по отрасли практически на изменился. Средневзвешенное значение индекса лояльности по отрасли составило 87,8 балла из 100. Наиболее лояльные клиенты у Банка Грузии и ТиБиСи Банка. Их индексы выросли на +3,0% и достигли уровня 90,0 и 90,7 балла соответственно.

Легче всего потребителям сменить Либерти Банк. Удержание клиентов этого банка зависит в большей степени только от удовлетворенности их клиентов, и если индекс удовлетворенности будет падать, то уровень оттока клиентов может увеличиться практически сразу же.

Легче всего потребителям сменить Либерти Банк. Удержание клиентов этого банка зависит в большей степени только от удовлетворенности их клиентов, и если индекс удовлетворенности будет падать, то уровень оттока клиентов может увеличиться практически сразу же.

Анализ данных проводился для банков с наибольшей долей рынка. В итоге в рейтинг вошли Банк Грузии, ТиБиСи Банк, Либерти Банк, а также группа «Другие». В группу «Другие» попали ответы клиентов таких банков как: Банк Республика, ПроКредитБанк, Таоприватбанк, ВТБ Грузия, Банк Константа, Кор Стандарт Банк, БТА Банк, Базис Банк.