Прибыль интернет-магазинов в СНГ растет за счет работы над отзывами по модели Chainreactioncycles

Представители крупнейшего на Украине торгового центра во всемирной сети опубликовали результаты своего исследования о влиянии отзывов на объем продаж конкретной торговой точки в интернете. В ходе уникального исследования было проанализировано примерно 8,5 тысяч интернет магазинов, работающих на территории СНГ, и отобрано примерно полтора миллиона самых разнообразных заказов.

Исследователи отметили, что успешность популярных специализированных интернет площадок, таких как Chainreactioncycles, которая занимается продажей велосипедов, зависит не только от цен, ассортимента и наполнения сайтов, но и от отзывов покупателей.

Интересно, что на территории России, Украины, Беларуси и Грузии помочь продажам могут не только позитивные, но и негативные отзывы. Все магазины, имеющие 50 и более отзывов, по статистике, имеют на 30 и более процентов покупок, чем аналогичные ресурсы, имеющие около десяти отзывов. Как показало исследование, негативные отзывы, имеющие решение проблемы или оперативный ответ, увеличивают вероятность приобретения сразу в два раза. Во многом, интернет-ритейл все еще основан на доверии между продавцом и покупателем, поэтому правильно налаженная обратная связь с потребителями всегда приносит свои плоды. Chainreactioncycles отзывы наглядно это демонстрируют.

Украинские исследователи обнаружили, что наличие 100% позитивных отзывов имеет негативный эффект и чаще отпугивает пользователя, подозревающего в этом какой-то подвох. Эксперты в сфере электронной торговли советуют обращать больше внимания на работу с потребителями их позитивными и негативными отзывами, так как именно они создают имидж компании, от которого во многом будет зависеть ее дальнейший рост. В целом, индустрия интернет торговли в странах СНГ движется в правильном направлении, копируя, в первую очередь, американскую модель ведения бизнеса во всемирной сети.