GCCA установило нарушение закона платформами по продаже билетов

Агентство по защите конкуренции и прав потребителей Грузии (GCCA) установило, что TKT.ge и biletebi.ge нарушили закон.

По данным агентства, вопрос касается полного возврата уплаченной клиентом суммы в случае отмены или переноса мероприятия.

В ходе анализа кейса было установлено, что при отмене конкретного мероприятия клиентам была возвращена только стоимость билета, за исключением платы за обслуживание платформы. Учитывая, что полная оплата производится на одной платформе в рамках одной транзакции, оба действия взаимосвязаны, и их раздельное рассмотрение является нарушением баланса отношений между бизнесом и потребителем, поскольку, если клиент не оплатит плату за обслуживание, он не сможет приобрести билет и, соответственно, не сможет посетить мероприятие.

Агентство поясняет, что клиент не должен страдать из-за отмены или переноса мероприятия, произошедшего вне его контроля. В частности, если мероприятие было отменено по инициативе организатора, организатор нарушил обязательство, предусмотренное договором.

Соответственно, согласно позиции GCCA, клиентам, приобретшим билеты на сайтах www.biletebi.ge и www.tkt.ge, в случае отмены/переноса мероприятия, уплаченная за билет сумма должна быть возвращена в полном объеме, включая плату за обслуживание площадки.

Данное решение «было принято на основании как законодательства Грузии, так и соответствующих директив ЕС и международной практики», — говорится в заявлении.

Агентство по защите конкуренции обязало TKT.ge и biletebi.ge полностью возместить пользователю сумму, уплаченную в случае отмены или переноса заказа.